Política de reembolsos

Queremos que uses Wispu porque mejora tu trabajo, no porque te sientas atrapado por la factura. Esta página describe los casos de reembolso que respetamos, los plazos y cómo solicitar uno. Se complementa con las reglas de cancelación de nuestros Términos del servicio.

1. Cancela en cualquier momento

Toda suscripción se puede cancelar desde tus ajustes de facturación o escribiendo a team@wispu.app. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. Conservas el acceso hasta entonces y no se te vuelve a cobrar. Cancelar no es lo mismo que un reembolso; si además quieres un reembolso del período actual, consulta la Sección 2.

2. Garantía de devolución de 14 días

Quienes se suscriben por primera vez a un plan mensual pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al primer cargo, sin preguntas. Procesamos el reembolso a través de Stripe al método de pago original. Algunas salvedades:

• Aplica una vez por cliente (no puedes cancelar y volver a suscribirte para activarlo de nuevo).
• La ventana de 14 días comienza con el primer cargo pagado, no con la creación de la cuenta.
• Si te registraste durante una prueba gratuita o con una promoción de lanzamiento, la ventana comienza con el primer cargo después de que termina la prueba.

3. Planes anuales: ventana prorrateada de 30 días

Las suscripciones anuales son elegibles para un reembolso prorrateado dentro de los 30 días posteriores al cargo:

• Reembolsamos la parte no utilizada de la cuota anual, calculada según los días restantes del período.
• Cualquier complemento adquirido junto con el plan anual se reembolsa sobre la misma base prorrateada.

Después de la ventana de 30 días, las suscripciones anuales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija (consulta la Sección 6).

4. Complementos y cargos únicos

• Complementos recurrentes (usuarios adicionales, marcas adicionales): las reglas de reembolso siguen a la suscripción subyacente (Sección 2 o 3).
• Paquetes de créditos adicionales son compras únicas. Los créditos no utilizados dentro de un paquete son reembolsables durante 7 días desde la compra. Los créditos consumidos (ya usados para generar contenido) no son reembolsables. Representan costos de inferencia reales que ya hemos pagado a los proveedores de IA.

5. Lo que no reembolsamos

• Créditos de IA consumidos: consulta la Sección 4.
• Comisiones de la red de tarjetas, impuestos y pérdidas por conversión de divisa cuando el banco emisor, la red de tarjetas o la autoridad fiscal retiene parte del cargo original. Stripe reembolsa el capital; no podemos recuperar esos costos externos.
• Suscripciones canceladas por incumplimiento de nuestros Términos del servicio (p. ej., abuso, fraude, contenido prohibido) no se reembolsan.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a team@wispu.app con el asunto Solicitud de reembolso: [el correo de tu cuenta].
2. Incluye la fecha del cargo y una nota de una línea. No nos debes una razón en el caso de la garantía de devolución de 14 días.
3. Confirmamos dentro de 2 días hábiles y procesamos el reembolso a través de Stripe. Los fondos suelen aparecer en tu cuenta dentro de 5–10 días hábiles, según tu banco y la red de tarjetas. Se aplican los plazos estándar de Stripe.

7. Disputas y contracargos

Antes de abrir un contracargo con el emisor de tu tarjeta, contáctanos primero. Casi siempre podemos resolver los casos de reembolso más rápido que un contracargo. Si se abre un contracargo, responderemos a la red de tarjetas con la factura, los términos y los registros de uso pertinentes. Un contracargo que se resuelva en nuestra contra también puede dar lugar a la suspensión de la cuenta a la espera de su resolución.

8. Protecciones obligatorias del consumidor a nivel local

Nada en esta política limita los derechos legales que tienes en virtud de las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción. Si vives en la UE/EEE/Reino Unido, es posible que tengas un derecho de desistimiento de 14 días en virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor. La Sección 2 de esta política lo cumple o lo supera. Brasil (CDC), California (Auto-Renewal Law), Australia (ACL) y regímenes similares se respetan de la misma manera: cuando la ley local te otorga un derecho más sólido, prevalece la ley local.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios en nuestros precios, la configuración de Stripe o las obligaciones legales. La fecha de “Última actualización” de la parte superior refleja la revisión más reciente. Los cambios se aplican de forma prospectiva; la política vigente en el momento de tu cargo es la que rige ese cargo.

10. Contacto

¿Preguntas antes de suscribirte? ¿Solicitud de reembolso después? team@wispu.app.